本行自组建以来，始终秉承“助力经济发展，服务中小企业，方便百姓生活，倾心回报社会”的使命，以信贷支持中小企业和竭诚服务全市人民为经营主业，切实发挥地方总部银行优势，突出体现家乡银行本色，积极履行社会责任。

　　一、责任理念与体系

　　（一）责任理念

　　使命：助力经济发展，服务中小企业，方便百姓生活，倾心回报社会。

　　宗旨：聚金阜银，藏富于民。

　　经营理念：安为要，通为先，盈为本。

　　核心价值观：阜德厚基，持正创新。

　　愿景：成为具有核心竞争力的现代精品银行。

　　（二）责任体系

利益相关方	期望与诉求	责任回应
政府	遵循国家法律法规、行业标准与规范；响应国家产业政策，服务实体经济转型升级；支持社会民生。	贯彻落实国家宏观政策；服务实体经济发展；支持小微企业发展；践行亲民便民服务理念。
监管机构	依法合规经营；加强风险控制；完善公司治理；维护金融体系稳定。	构建完善的公司治理体系，严格落实监管政策，加强内控管理体系，实施全面风险管理。
股东	维护股东权益；提升盈利能力；保持公司价值成长与投资回报的持续性。	制定落实发展战略；建立健全信息披露机制；加强投资者关系管理。
客户	诚信经营；规范服务收费；提供优质金融服务；保障客户信息安全。	提升金融服务质量；减费让利；改善客户服务体验；开展金融知识宣教；加强科技保密手段，强化管理人员保密意识。
员工	健全的薪酬与权益保障体系；良好的职业发展规划和多样化培训。	保障员工基本权益；制定人才培养计划，拓宽员工职业发展通道。
公众	便捷的公共金融服务；良好的社会公共关系。	推广便民服务终端，设立社区银行；积极参与社会公益事业。
环境	支持低碳经济；绿色办公；实现环境友好的可持续发展。	加大绿色信贷投放；推广线上服务；坚持绿色办公；强化环保理念。

　　二、2022年度荣誉

序号	获奖名称	评奖机构
1	2022年度城市金融服务优秀案例评选：阜新银行扎根地方小银行场景建设方案荣获场景金融创新优秀案例奖。	城银清算服务有限责任公司。

　　三、践行普惠金融

　　报告期内，本行积极践行普惠金融发展理念，持续加大普惠小微信贷投放力度，完成普惠“两增”工作目标，且普惠占比有所提升。本行普惠小微贷款余额在阜新地区占比近50%，普惠“两增”指标和新增投放计划完成率始终位于全省城商行前三名。同时，对普惠小微企业贷款给予利率优惠，切实降低普惠小微企业融资成本，为保民生、保就业、稳经济大盘提供金融保障，本年累放普惠小微贷款平均利率较年初下降0.46个百分点；本行线上与线下结合的“阜宜贷”产品于2021年9月9日在沈阳地区率先上线，2022年本行又先后开辟阜新、葫芦岛及营口地区房抵市场。截至报告期末，阜宜贷累计发放1,985笔，累计投放153,203万元。该产品真正为客户提供了一站式的信贷服务，充分体现了信贷流程的高效便捷，是对本行传统信贷效率极大程度的优化提升，更使本行服务小微客群的能力显著提高。

　　四、提高服务质量

　　一是为推动金融惠民服务工作做实做细，围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，打造适老化银行服务，不断完善金融服务质量，推出手机银行大字版，简单易操作；完善老年人服务标准化建设，开辟绿色服务通道，增加网点等候区座椅数量、老年人服务窗口、配备放大镜、老花镜、轮椅、雨伞、急救箱等方便老年人使用的设施；持续优化业务系统功能和业务流程，减少老年客户办理业务等待的时间和办理速度；鼓励网点推行使用“阜上门”做柜台延伸服务（上门服务）等金融服务，解决为老年客户因特殊原因不能到网点办理业务的实际困难。

　　二是为推进银行询证函回函业务集中处理数字化，提高银行函证业务办理效率，提升客户服务体验，有效识别对公客户财务报表错误和舞弊行为，维护整个金融市场审计工作质效，从而保证资本市场数据真实性，达到防范金融风险的目的，本行于2023年1月1日上线银行函证及回函业务集中数字化业务。

　　三是作为阜新市社会保险工资代发银行，本行承载阜新市20万人次养老金发放工作。疫情防控期间，为全面贯彻落实国家和监管部门有关疫情防控工作的要求，多措并举，提早落实应对新一轮疫情代发工资期间疫情防控的工作部署，有效降低代发工资客户网点聚集风险，保障客户和网点员工身体健康和生命安全。

　　四是切实承担支付清算系统业务管理的主体责任，完善高效、应急的管理机制。疫情防控期间，及时部署疫情期间运营及支付结算相关应急工作安排，制定并启动应急预案，全力保障全行资金清算业务正常开展，保证资金运营流动性，确保支付渠道按时对账、清算，客户资金及时到账，财政、国库业务做到零差错、无延误。同时，积极开展支付清算系统业务连续性相关工作，包括制度建设，修订危机处置预案、组织实施支付系统应急演练、开展业务培训和专项自查等工作，提高应急处置能力，全力保障支付清算系统安全稳健运行和支付清算资金安全。

　　五、关爱员工成长、履行社会责任

　　全面弘扬企业文化，党、群团、工会活动丰富多彩。一是积极参加全国、省市网络诵读大赛等工会组织的各项活动，组织开展“喜迎新春拜大年”短视频比赛、职工徒步走活动，大力宣传阜行文化，活跃了职工生活充分调动基层干部员工的能动性。开展阜新银行百名“优服之星”暨十佳“优服明星”评选活动，全面树立阜行人良好对外形象，进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，在改革攻坚期积极营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。二是关心关爱职工身心健康，组织全行一千余名女职工完成“两癌初筛”工作，落实全行职工签订劳动合同、工资福利、劳动保护政策贯彻三项工作均达100%。关心职工身心健康，组织全行员工完成体检工作，做好女职工权益保护工作，全面保障员工身心健康。三是积极融入地方经济社会建设，履行企业社会责任，扶危济困。在“救灾救助送温暖”专项行动中阜新银行秉承“方便百姓生活、倾心回报社会”的使命，为全市受灾的农户、田地、房屋等家庭共846名员工，捐款10万余元。并为三户受灾严重的家庭送去米、面、油等生活物资。

　　六、热心公益事业

　　与细河区玉丰街道爱民社区共建新时代文明实践站，为社区居民提供便利基础设施，促进结对双方精神文明工作全面提升，达到共同提高、携手共赢的目标。

　　七、绿色办公运营

　　一是推广节能减排。通过严格落实公务用车管理制度，合理调派公车使用，减少车辆出行频率，同方向行程安排拼车出行，实现绿色出行。同时，下发“关于节约水电纸张等资源的通知”，提倡“熄灯一小时”，并在办公楼和食堂醒目位置张贴提示性标语，要求员工提高节约用电用水意识、提高节约粮食意识，逐步用节能灯具更换老旧日光灯具，减少能源消耗。二是开展电子化办公。通过广泛应用OA电子办公系统，实现内部公文制作、分发以及传输等多种办公的电子化处理，并在所有营业网点推进柜面全量无纸化。将日常办公生产的废旧纸张、书籍、报纸及其他纸制品集中收集，统一处理，做到再回收、再使用。严格控制会议经费使用，厉行勤俭节约，会场不提供笔和笔记本，尽量减少会议横幅制作，以电子屏幕替代。

　　八、强化疫情防控

　　本行党委高度重视疫情防控工作，专题研究、积极部署，按照省市疫情防控指挥部有关精神，迅速行动。各级管理人员坚守岗位，认真做好上情下达、下情上传，坚持做好按日检测、非现场检查，加强网点疫情防控及客户服务指导，切实消除管理薄弱环节。将常态化防控与应急处置相结合，严阵以待，认真细致落实疫情防控，强化重点区域、重点环节、重点人员的疫情防控和监测。加强对营业网点的巡查检查，严格落实佩戴口罩、扫码测温、一米线等防疫措施，做好防疫物资配发和后勤服务保障，对网点营业场所内外、办公区域、自助机具、现金实物等进行全面定时清洁消毒，增加消毒杀菌频度，保质保量供应符合疫情防控的现金及凭证等。坚持规范服务与疫情防控并重，合理安排疫情防控期间的人员上岗，做好现金清分、自动柜员机装卸钞、款箱运送等工作，确保现金清分、ATM装卸钞、款箱运送等业务正常开展。加强网点入口和厅堂值守管理，及时回应和解决好客户的服务诉求，对到行所需客户免费赠送口罩。强化运营条线人员管理，坚持“非必要不外出”，确保人员、场次、业务的安全，加强特殊时期员工教育引导，严格落实请销假、活动轨迹报备等制度，办公期间避免聚集，休息日不参与聚会。将网点安保、保洁等第三方人员纳入日常管理，消除网点服务和疫情防控的空白点。

　　九、加强消费者权益保护

　　一是完善工作机制建设。本行充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等各项基本权益，在产品开发设计、审批准入、营销推介等流程中全面嵌入消费者权益保护理念，严格开展服务价格的法律合规性审查，多形式、多渠道的向消费者提供充分信息，持续推进制式合同标准化建设。二是强化客户个人信息保护。本行不断完善个人金融信息管理机制，通过明确责任分工，严格权限管理，加强科技保密手段，提升管理人员保密意识等方式，多措并举有效维护个人消费者金融信息安全。三是多层面开展金融知识普及。开展常态化、长效化的金融消费者教育和金融知识普及工作，提高民众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识，切实保护广大金融消费者合法权益；及时处理客户投诉，提升服务水平，并将投诉工作纳入分支机构绩效考核。四是注重对特殊消费群体的保护。在营业大厅设置爱心等候座椅、儿童游乐区、饮水机、雨伞架、医药箱，在填单台、营业窗口等处放置老花镜，配备电子显屏叫号等相关辅助设施，为老年人及特殊消费者提供便利，最大限度满足特殊客户群体的服务需求。五是建立爱心驿站。将部分闲置营业网点设置为爱心驿站，并配备空调、饮水机、电视、无线Wi-Fi、手机充电器、医药箱、桌椅、以及卫生间等，为交警、环卫工人、学生、出租车司机等群体提供短暂休息的场所，积极履行社会责任。