本行自组建以来，始终秉承“助力经济发展，服务中小企业，方便百姓生活，倾心回报社会”的使命，以信贷支持中小企业和竭诚服务全市人民为经营主业，切实发挥地方总部银行优势，突出体现家乡银行本色，积极履行社会责任。

　　一、责任理念与体系

　　（一）责任理念

　　使命：助力经济发展，服务中小企业，方便百姓生活，倾心回报社会。

　　宗旨：聚金阜银，藏富于民。

　　经营理念：安为要，通为先，盈为本。

　　核心价值观：阜德厚基，持正创新。

　　愿景：成为具有核心竞争力的现代精品银行。

　　（二）责任体系

利益相关方	期望与诉求	责任回应
政府	遵循国家法律法规、行业标准与规范；响应国家产业政策，服务实体经济转型升级；支持社会民生。	贯彻落实国家宏观政策；服务实体经济发展；支持小微企业发展；践行亲民便民服务理念。
监管机构	依法合规经营；加强风险控制；完善公司治理；维护金融体系稳定。	构建完善的公司治理体系，严格落实监管政策，加强内控管理体系，实施全面风险管理。
股东	维护股东权益；提升盈利能力；保持公司价值成长与投资回报的持续性。	制定落实发展战略；建立健全信息披露机制；加强投资者关系管理。
客户	诚信经营；规范服务收费；提供优质金融服务；保障客户信息安全。	提升金融服务质量；减费让利；改善客户服务体验；开展金融知识宣教；加强科技保密手段，强化管理人员保密意识。
员工	健全的薪酬与权益保障体系；良好的职业发展规划和多样化培训。	保障员工基本权益；制定人才培养计划，拓宽员工职业发展通道。
公众	便捷的公共金融服务；良好的社会公共关系。	推广便民服务终端，设立社区银行；积极参与社会公益事业。
环境	支持低碳经济；绿色办公；实现环境友好的可持续发展。	加大绿色信贷投放；推广线上服务；坚持绿色办公；强化环保理念。

　　二、2023年度荣誉

序号	获奖名称	评奖机构
1	自主研发的“阜行科技容器云平台”取得了软件著作权登记证书，获得人民银行金融电子化杂志社副部级奖项“金融科技应用创新奖”。	人民银行金融电子化杂志社
2	阜新银行信贷监督平台联合辽宁省纪委、阜新市纪委、阜新银行获得软件著作权登记证书，获得由移动支付网组织的“最佳金融科技创新奖”，获人民银行金融电子化杂志社组织的短视频比赛 “业务达人奖”。	人民银行金融电子化杂志社、移动支付网

　　三、践行普惠金融

　　截至2023年末，本行的“阜宜贷”产品于2021年9月9日在沈阳地区率先上线，2022-2023年本行又先后开辟阜新、葫芦岛、营口及大连地区房抵市场。截至2023年末，阜宜贷累计发放3,165笔，累计投放242,078万元。该产品真正为客户提供了一站式的信贷服务，充分体现了信贷流程的高效便捷，是对本行传统信贷效率极大程度的优化提升，更使本行服务小微客群的能力显著提高。

　　同时，本行加大普惠类贷款的的投放力度，并定向给予利率优惠，切实降低小微企业、个体工商户等市场主体的融资成本，为保民生、保就业、稳经济大盘提供金融保障。本行对“阜宜贷”产品进行更新迭代，年化利率较业务开展初期最高下调327BP、平均下调174BP，截至2023年末，阜宜贷业务中，符合支小再贷政策的存续业务共479笔，余额58,023万元。

　　四、提高服务质量

　　1.持续完善金融适老化服务。截至2023年末，本行81家营业网点全部配备助老设备，累计上门服务295次，服务人数298人；面向老年人的移动支付知识线上渠道宣传32次，累计受众人数20,000人次，户外宣传593余次，累计受众人数54，673人次。

　　2.为提高银行询证函业务办理效率，提升客户服务水平，根据《财政部、中国银保监会进一步规范银行函证及回函工作的通知》（财会﹝2020﹞12号）要求，本行于2023年1月1日上线了询证函业务系统，全行函证受理及回函业务上收至总行清算中心集中办理。作为牵头部门，出台了《阜新银行银行询证函及回函管理办法》，明确各业务部门分工协作的职责分工及操作流程。

　　3.推出减费让利新举措，积极落实金融普惠政策。认真贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的决策部署，积极执行关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的相关要求，在已有降费政策基础上进一步推出多项减费让利、惠企利民的优惠措施，加大减费让利力度，深入践行金融工作的政治性、人民性，支持实体经济发展，提升人民群众金融消费体验。

　　4.不断提升服务能力，推进财政专户实拨业务上线。为了维护财政部门及关联客户营销关系稳定，维持财政专户资金沉淀，持续支持地方财政工作，积极与各级财政部门沟通，不断加大系统建设人力、物力的投入，持续优化升级财政一体化、非税收入电子化系统。年末前按照各级财政要求，按时完成了财政专户实拨业务纳入财政一体化系统的上线工作，实现全部财政业务全流程电子化。

　　5.为做好老年群体金融消费者的权益保护工作，解决老年群体“数字鸿沟”普遍问题，编制了《阜新银行金融适老化服务手册》，通过介绍老年人热衷的金融知识、防骗防诈的技能以及本行提供的老年专属服务等内容，让老年客群感受到阜新银行的“银发服务”。

　　6.阜新银行为履行社会责任，为老百姓解决急、愁、难、盼的实际问题，组织编制了《阜新银行办事不找关系指南》，选取企业和群众办理量大、关注度高的热点业务，涉及个人开户、自助设备错账处理、吞卡处理、单位账户开户、征信查询等41种业务的办理要件、办理路径、办理时限的解释说明，每个事项对应一个二维码，通过手机扫描即显示该事项的合规办理指南，使金融服务事项更加清晰明了，并对银行询证函回函、视频银行委托公证业务的两种特定业务场景进行了容缺办理解释说明，让企业和群众不至于因为一些非必要的申请材料没有准备好而影响办事进程，解决了正常诉求“不会办”和“办事繁”的问题，进一步提升企业和群众办事便利度。同时，通过官网、微信公众号、网点厅堂等线上线下渠道同步公开发布《阜新银行办事不找关系指南》，切实改变客户办理金融业务的服务感受。

　　五、关爱员工成长、履行社会责任

　　全面弘扬企业文化，党、群团、工会活动丰富多彩。一是积极参加全国、省市网络诵读大赛等工会组织的各项活动，组织开展“光影映初心——关爱职工，促进和谐”主题教育观影活动、玫瑰书香女职工阅读活动，大力宣传阜行文化，活跃了职工生活充分调动基层干部员工的能动性。开展“关爱员工、促进和谐”主题实践活动，为职工办十件事，全面树立阜行人良好对外形象。二是关心关爱职工身心健康，开展关爱职工调研活动，落实全行职工签订劳动合同、工资福利、劳动保护政策贯彻三项工作均达100%。三是积极融入地方经济社会建设，履行企业社会责任，扶危济困。在“慈善一日捐”活动中，阜行773名员工捐款91,960元，始终秉承“方便百姓生活、倾心回报社会”的使命。在“万名党员进万家”活动中，阜新银行党员领导干部走进百姓家门，察民情、听民意、解民忧、办实事，为帮扶对象送去棉衣和床品四件套，表达了阜新银行党委对帮扶对象的关心、关怀之情。

　　六、热心公益事业

　　坚持与细河区玉丰街道爱民社区共建新时代文明实践站，为社区居民提供便利基础设施，促进结对双方精神文明工作全面提升，达到共同提高、携手共赢的目标。继续开放阜新银行“爱心驿站”，提供雨伞、热水、餐桌餐椅等物资，助力阜新市高考学子金榜题名。

　　七、绿色办公运营

　　一是推广节能减排。通过严格落实公务用车管理制度，合理调派公车使用，减少车辆出行频率，同方向行程安排拼车出行，实现绿色出行。同时，下发“关于节约水电纸张等资源的通知”，提倡“熄灯一小时”，并在办公楼和食堂醒目位置张贴提示性标语，要求员工提高节约用电用水意识、提高节约粮食意识，逐步用节能灯具更换老旧日光灯具，减少能源消耗。二是开展电子化办公。通过广泛应用OA电子办公系统，实现内部公文制作、分发以及传输等多种办公的电子化处理，并在所有营业网点推进柜面全量无纸化。将日常办公生产的废旧纸张、书籍、报纸及其他纸制品集中收集，统一处理，做到再回收、再使用。严格控制会议经费使用，厉行勤俭节约，会场不提供笔和笔记本，尽量减少会议横幅制作，以电子屏幕替代。

　　八、加强消费者权益保护

　　一是完善工作机制建设。本行充分尊重消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等各项基本权益，在产品开发设计、审批准入、营销推介等流程中全面嵌入消费者权益保护理念，严格开展服务价格的法律合规性审查，多形式、多渠道的向消费者提供充分信息，持续推进制式合同标准化建设。二是强化客户个人信息保护。本行不断完善个人金融信息管理机制，通过明确责任分工，严格权限管理，加强科技保密手段，提升管理人员保密意识等方式，多措并举有效维护个人消费者金融信息安全。三是多层面开展金融知识普及。开展常态化、长效化的金融消费者教育和金融知识普及工作，提高民众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识，切实保护广大金融消费者合法权益；及时处理客户投诉，提升服务水平，并将投诉工作纳入分支机构绩效考核。四是注重对特殊消费群体的保护。在营业大厅设置爱心等候座椅、儿童游乐区、饮水机、雨伞架、医药箱，在填单台、营业窗口等处放置老花镜，配备电子显屏叫号等相关辅助设施，为老年人及特殊消费者提供便利，最大限度满足特殊客户群体服务需求。五是建立爱心驿站。将部分闲置营业网点设置为爱心驿站，并配备空调、饮水机、电视、无线Wi-Fi、手机充电器、医药箱、桌椅、以及卫生间等，为交警、环卫工人、学生、出租车司机等群体提供短暂休息的场所，积极履行社会责任。